A Etc Shop
oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena
satisfação de nossos clientes, e para isso nossa política de troca e devolução
foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.
As
ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa
Central de Atendimento ao Cliente, através do telefone (17) 99614-3341 ou (17) 99631-0416, de
segunda à sexta das 8h às 18:00h.
Aceitamos
troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o
recebimento da compra.
1.
Solicitação de Troca ou Devolução
1.1
Devolução sem Comunicação
Devolução
sem prévia comunicação, fora do prazo, fora da embalagem original ou com
ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela
empresa.
1.2
Divergência
Caso
perceba, no ato da entrega, alguma divergência, como avaria ou produto
diferente do adquirido, solicitamos que, recuse o recebimento, fazendo a
ressalva na nota fiscal e contate a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
1.3
Arrependimento
Você possui
até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou
devolução caso seu produto esteja sem uso.
1.4 Troca
A
solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da
data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de
garantia do fabricante. Você deverá buscar a rede credenciada de assistências
técnicas indicadas por este.
2. Opções de
Troca
Troca pelo
mesmo produto. Entende-se por “mesmo produto” troca por falta de acessório,
defeito ou avaria.
3. Opções de
Devolução
Restituição
do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do
pedido.
4. Condições
do produto para troca ou devolução
O produto
deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais,
acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise
do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado
após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer
divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos
o produto ao remetente sem comunicação prévia.
